【听文章】客户投诉却拒绝换人 她如何赢得如此信任?

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文/雪花(中国大陆)(明慧之窗记者颜朴芳编辑)

在学生时代我买了一幅画,上面有八个字:「精诚所至,金石为开」,觉得这几个字挺好的,就把它贴在卧室的墙上,当时我并不能完全理解这几个字的深刻内涵,但一直认为自己待人是比较真诚的。

工作以后,我开始留意那些有点权力和地位的人,并有意地接近他们,这样能在工作和生活上帮助自己。渐渐地,在追名逐利中,迷失了自我,与人交往「利」字当头。

幸运的是,一九九八年经朋友介绍我开始学炼法轮功,真、善、忍的理念让我感觉太美好了,大法的法理解开了我人生中不得其解的难题,以前严重失眠、抑郁的不健康状态,在学法炼功后也消失了。

修炼中,随著身心不断升华,我也渐渐体悟到了「真诚」的含义。

去妒嫉心 真诚待人

大概是二零零六年左右,由于要完成业绩指标,我和同事及上司在工作中竞争激烈。在公司里,我认为自己工作能力比上司强,有些地方比她做得好,业绩完成得也不错。一想到她对我的种种不公不义的做法,内心开始愤愤不平。

我以背诵大法经文来稳定自己的思绪,慢慢地就释怀了。我明白应该放下利益争夺,况且人各有命,她能当上主管,那也是她命中有,我有啥不平衡的呢?不平衡,那不就是妒嫉心吗?我决心要去掉这个妒嫉心。

这样一想之后,知道该怎么做了,就是不管她理不理我,不管她用甚么样的态度对待我,我都要发自内心真诚地善待她。

再次上班的时候,我的心情不再沉重,主动走到她身边,很真诚、自然地向她微笑,并向她问好。她表情有些惊诧地看著我,也回应了我。从那以后,不管她理不理我,还是又发生了甚么矛盾,我都能真诚、自然地面对她了。

我对自己说,我要彻底把妒嫉心从内心扫除,对人一定要真诚、善良、忍让、理性,直到我能真心为别人好、为别人高兴。同时我也在心里向那些朋友、同事们道歉,自己很多地方真的错了,是我不对。

赢得客户信任

有一次,公司老板对我说,因为我办事不周,说话不严谨,有个外企客户声泪俱下投诉我,以后不让我服务这个客户了。我当下呆住,眼泪都快掉下来了,感觉快失去工作了。因为这个客户对我来说太重要了,工作业绩的很大比例都来自于这个外企客户。

然后老板看看我,又说:冷处理吧,隔段时间再说。我很伤心,自己对客户已经够耐心了,做事也很认真负责,怎么会这样?感到有些心灰意冷。但放下利益心之后,我体悟到,应该随其自然,是我的不丢,不是我的不争,心瞬间就变得祥和了

因为工作还要继续,一段时间后,我问老板这事该怎么办?老板说出了当时的真实经过,在客户对我不满、投诉我后,老板说要把我换掉,让另一位同事接替我的工作。客户想想说,不用换。老板惊讶地说为啥?客户说,因为她很真诚。

听到这句话,我既震惊又感动。公司开会时,老板把这件事当成典型例子,要同事们学我的真诚,认真工作,耐心服务客户。事后我约见了那位外企客户,我们重归于好,工作上也顺利地继续合作了。

还有一位外企客户要结婚,她在她公司的重要部门工作,主管们都来祝贺,包括外企主管和中方人员。我是她公司的供应商合作夥伴,几年来我们合作愉快,她热情地邀请我和先生参加婚宴,并将我们安排在她公司重要人员的桌席上。

婚礼很热闹,我也沉浸于喜悦的气氛中。在举杯欢庆后,伴娘(新娘的好友)手提著一个皮包走到我身边,俯身低声说:「这里面都是红包,太忙了,先放你这。」我还没反应过来,惊诧之余赶紧说:「哦,好的,记得来拿。」然后伴娘就忙著走开了。

我倒吸了一口气,桌席上都是这位客户的重要同事及其家人,这位伴娘竟然把两百人以上的婚宴红包放在我这!感觉全桌的人都看了一下我。先生目睹了这一切,也说这客户真是信任你。

这是我修炼法轮大法后,工作中认真耐心、真诚待人,才获得客户如此的信任啊。

做为修炼人的我,期许自己在「诚」这一点上做得更好:真诚地修炼自己,真诚地对待别人,按真、善、忍标准做一个更好的人!

欲正其心 先诚其意

大法书籍《法轮功》中有一句话:「修炼者要有精神准备,欲正其心,先诚其意。」

我体悟到,有了真正的「诚」,才能真正改过,诚心诚意地对待所有人,做到与人为善,说话才能理性平和,神情也更清朗祥和。

做为修炼人的我,期许自己在「诚」这一点上做得更好:真诚地修炼自己,真诚地对待别人,按真、善、忍标准做一个更好的人!

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明慧网原文:
https://big5.minghui.org/mh/articles/2024/7/26/让真诚充满心间-478763.html

(本文图片来源:明慧网)

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