伤人之言深于矛戟 如何平心静气解决问题？

古语：「与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。」人们常常在看到或听到不符合自己观念的事情时，便口不择言地发泄情绪，甚至损人自尊、扬人之短。究竟该如何控制自己的坏脾气？如何更宽厚包容地说话？如何使自己平心静气面对和解决生活中的矛盾呢？