傷人之言深於矛戟 如何平心靜氣解決問題？

古語：「與人善言，暖於布帛；傷人之言，深於矛戟。」人們常常在看到或聽到不符合自己觀念的事情時，便口不擇言地發洩情緒，甚至損人自尊、揚人之短。究竟該如何控制自己的壞脾氣？如何更寬厚包容地說話？如何使自己平心靜氣面對和解決生活中的矛盾呢？