客戶投訴卻拒絕換人 她如何贏得如此信任?

客戶投訴卻拒絕換人 她如何贏得如此信任?

文/雪花(中國大陸)(明慧之窗記者顏樸芳編輯)

我在學生時代買了一幅畫,上面有八個字:「精誠所至,金石為開」,覺得這幾個字挺好的,就把它貼在臥室的牆上,當時我並不能完全理解這幾個字的深刻內涵,但一直認為自己是個待人比較真誠的人。

但工作以後,我開始留意那些有點權力和地位的人,並有意地接近他們,這樣能在工作和生活上幫助自己。漸漸地,在追名逐利中,迷失了自我,與人交往「利」字當頭。

幸運地是,一九九八年我經朋友介紹開始學煉法輪功,真、善、忍的理念讓我感覺太美好了,大法的法理解開了我人生中不得其解的難題,以前嚴重失眠、抑鬱的不健康狀態,在學法煉功後也消失了。

修煉中,身心不斷昇華,也漸漸體悟到了「真誠」的含義。

去妒嫉心 真誠待人

大概是二零零六年左右,由於要完成業績指標,我和同事及上司在工作中競爭激烈。在公司裏,我認為自己工作能力比我的上司強,有些地方比她做得好,業績完成得也不錯。但一想到她對我的種種不公不義的做法,内心又開始憤憤不平。

我以背誦大法經文來穩定自己的思緒,慢慢地就釋懷了。我明白應該放下利益爭奪,況且人各有命,她能當上主管,那也是她命中有,我有啥不平衡的呢?不平衡,那不就是妒嫉心嗎?我決心要去掉這個妒嫉心。

這樣一想之後,知道該怎麼做了,就是不管她理不理我,不管她用甚麼樣的態度對待我,我都要發自內心真誠地善待她。

再次上班的時候,我的心情不再沉重,主動走到她身邊,很真誠、自然地向她微笑,並向她問好。她表情有些驚詫地看著我,也回應了我。我又自然地回到自己的座位,開始工作。從那以後,不管她理不理我,還是又發生了甚麼矛盾,我都能真誠、自然地面對她了。

我對自己說,我要徹底把妒嫉心從我內心掃除,對人一定要真誠、善良、寬忍、理性,直到我能真心為別人好、為別人高興。同時我也在心裏向那些朋友、同事們道歉,自己很多地方真的錯了,是我不對。

贏得客戶信任

有一次,公司老闆對我說,因為我辦事不周,說話不嚴謹,有個外企客戶聲淚俱下投訴我,以後不讓我服務這個客戶了。我當下呆住,眼淚都快掉下來了,感覺快失去工作了。因為這個客戶對我來說太重要了,工作業績的很大比例都來自於這個外企客戶。

然後老闆看看我,又說:冷處理吧,隔段時間再說。我很傷心,我對客戶已經夠耐心了,做事也很認真負責,怎麼會這樣?感到有些心灰意冷。放下利益心之後,我體悟到,應該隨其自然,是我的不丟,不是我的不爭,心瞬間就變得祥和了

因為工作還要繼續,一段時間後,我問老闆這事該怎麼辦?老闆說出了當時的真實經過,就是當客戶對我不滿、投訴我後,老闆說:「那就把雪花換掉,讓另一位同事接替她的工作。」客戶想想說,不用換。老闆驚訝地說為啥?客戶說,因為雪花很真誠。

當我聽到客戶的這句話時,既震驚又感動。公司開會時,老闆把我這件事當成典型例子,要同事們學習我的真誠,認真工作,耐心服務客戶。事後我約見了這個外企客戶,我們重歸於好,工作上也順利地繼續合作了。

還有一個外企客戶要結婚,她在她公司的重要部門工作,她的主管們都來祝賀,其中有外企主管和中方人員。由於我是她公司的供應商合作夥伴,幾年來友好的合作關係,她熱情地邀請我和我先生前去參加婚宴,我很榮幸被安排在她公司重要人員的桌席上。

婚禮很熱鬧,我也沉浸於喜悅的氣氛中。在舉杯歡慶後,伴娘(新娘的好友)手提著一個皮包走到我身邊,俯身低聲說:「這裏面都是紅包,太忙了,先放妳這。」我還沒反應過來,驚詫得趕緊說:「哦,好的,記得來拿。」然後伴娘就忙著走開了。

我倒吸了一口氣,桌席上都是這位客戶的重要同事及其家人,這位伴娘竟然把兩百人以上的婚宴紅包放在我這!感覺全桌的人都看了一下我。先生目睹了這一切,也說這客戶真是信任妳。

以上都是我修煉法輪大法後,工作中能認真耐心、真誠待人,才獲得客戶如此的信任啊。

做為修煉人的我,期許自己在「誠」這一點上做得更好:真誠地修煉自己,真誠地對待別人,按真、善、忍標準做一個更好的人!

欲正其心 先誠其意

大法書籍《法輪功》中有一句話:「修煉者要有精神準備,欲正其心,先誠其意。」

有了真正的「誠」,才能真正改過,誠心誠意地對待所有人,做到與人為善,說話才能理性平和,神情也更清朗祥和。

做為修煉人的我,期許自己在「誠」這一點上做得更好:真誠地修煉自己,真誠地對待別人,按真、善、忍標準做一個更好的人!

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明慧網原文:
https://big5.minghui.org/mh/articles/2024/7/26/讓真誠充滿心間-478763.html

(本文圖片來源:明慧網)

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